Buona visione!
Benvenuti in questo nuovo video dedicato alle funzioni principali di AutoScout24 e come sfruttare al massimo delle potenzialità l'Area personale. In questo tutorial vedremo come inviare le richieste di recensioni. Siamo già all'interno della nuova pagina dove si trovano le auto cancellate negli ultimi 30 giorni e da qui la possibilità di inviare una richiesta di recensione personalizzata all'acquirente del veicolo.Vi ricordo che per arrivare a questa pagina basta cliccare su Profilo rivenditore e poi su Richiedi recensioni. Verranno presentate due modalità di richiesta, basterà cliccare su Richiede recensioni, dove in questo caso andrà inserito l'indirizzo e-mail dell'acquirente del veicolo per il quale avrete ottenuto in anticipo e in autonomia il consenso all'utilizzo per l'invio di questo tipo di comunicazione. Il sistema invierà direttamente per conto del dealer e consentirà di inviare un promemoria dopo sette giorni nel caso in cui l'acquirente non abbia ancora provveduto a fornire la sua recensione. Il pulsante Invia richiesta di recensione si attiva solamente quando il flag alla nota legale verrà attivato, come appunto avete visto in questo caso.
Per facilitare poi l'identificazione delle auto per cui richiede la recensione potrete utilizzare il campo di ricerca veloce per marca, modello oppure offerta. L'utente che riceverà la mail con la richiesta di recensione appunto potrà fornire il proprio feedback con una parte di testo e una dove inserirà il numero delle stelle per ogni singolo aspetto della sua esperienza di contatto e di acquisto. Il sistema vi consentirà di inviare un promemoria, come detto prima, all'acquirente del veicolo dopo sette giorni dall'invio della prima richiesta. Una volta che verrà inviata la recensione questa verrà pubblicata sul vostro profilo aziendale di AutoScout24 e avrete anche la possibilità di commentarla. Il nostro consiglio è quello di commentare sempre tutte le recensioni, sia che siano positive sia che non lo siano, una recensione negativa nel momento in cui riceve una risposta ben strutturata ha un valore pari, se non superiore, a una recensione positiva perché gli utenti internet sono sempre più attenti a valutare il tipo di recensione, non soffermandosi solo al punteggio.
La risposta deve essere pensata non solo per chi ha scritto la recensione, ma soprattutto per i futuri potenziali acquirenti che la leggeranno e ne dedurranno la professionalità e la trasparenza. Il secondo sistema per inviare la richiesta di recensione è quello di copiare il codice univoco che trovate nella parte sotto e inviarlo con il vostro programma di posta oppure di messaggistica istantanea. Per tenere traccia dell'invio dovete proattivamente cliccare su Segna come inviata. Per questo tipo di invio al sistema non presenterà la possibilità di inviare reminder dalla pagina di gestione delle recensioni, proprio perché l'invio è stato fatto in autonomia con un sistema esterno. Sta eventualmente al dealer inviare il promemoria del sistema utilizzato in precedenza. La pagina di atterraggio chiamiamola così quindi landing page di questo link sarà sempre il form di recensione.
Alcuni dettagli da tenere sempre presenti la validità del link presente nella mail così come quello inviato manualmente dal dealer è sempre di 30 giorni. Se il potenziale acquirente provera cliccare il link dopo i trenta giorni famosi arriverà in una pagina che lo avvertirà che non è più possibile lasciare questa recensione. AutoScout24 non conserva né utilizza diversamente dallo scopo di inviare le mail di richiesta recensione gli indirizzi di posta elettronica inseriti dal dealer. Vi ricordo infine che il sistema di recensioni su AutoScout24 non è open, vale a dire che non tutti possono rilasciare la recensione solo visitando il profilo aziendale, ma esistono solamente due circostanze: una è quella proattiva dove sarete voi a inviare la richiesta con la nuova modalità dalla vostra area rivenditore, esempio che abbiamo appena visto assieme; la seconda avviene in modo automatico quando un utente invia una richiesta di informazioni per un annuncio di recensione il sistema invia automaticamente dopo dieci giorni un'email con la richiesta di recensione. Come detto in precedenza tutte le recensioni verranno pubblicate sul profilo aziendale e potrete commentarle sia che siano positive, ma a maggior ragione se dovessero essere negative così da poter gestire l'obiezione.
Il sistema tenete presente che non permette all'utente di replicare alla risposta scritta da voi per quella recensioni. Ricordate inoltre che avete la possibilità di selezionare fino ad un massimo di tre recensioni preferite che verranno esposte nella pagina profilo rivenditore le recensioni non devono essere più vecchie di un anno cioè di 12 mesi. Basterà cliccare nella sezione le tue recensioni e se cliccare sulla scritta Seleziona come recensione in evidenza, quelle prescelte potranno essere sostituite da altre ma mai più di 3 quindi. In conclusione quando venderete le auto non limitatevi a disattivarle ma cancellatele così da poter inviare la richiesta di recensioni nei sistemi che abbiamo visto in questo tutorial e poterne collezionare tante e perché no, ricevere anche l'attestato di eccellenza.
Vi ringraziamo dell'attenzione e di aver seguito questo video.
Arrivederci con i prossimi tutorial e buon lavoro con AutoScout24.
